為了方便市民辦理公共自行車(chē)借車(chē)卡，以便我們更好地提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現就有關(guān)事宜公布如下： 一、高新區公共自行車(chē)系統與蘇州市區、工業(yè)園區公共自行車(chē)系統無(wú)縫對接，實(shí)現車(chē)輛跨區通借通還、借車(chē)卡跨區通用，已辦理市區或工業(yè)園區借車(chē)卡的市民無(wú)需再辦理高新區借車(chē)卡。 二、凡年齡在16周歲以上至65周歲以下的本地居民憑本人身份證、外地戶(hù)口居民外加居住證，并支付200元押金和100元消費充值辦理個(gè)人卡。具體辦卡細則詳見(jiàn)《高新區公共自行車(chē)服務(wù)指南》。市民亦可前往市區、工業(yè)園區常設辦卡點(diǎn)進(jìn)行辦理，如有疑問(wèn)可通過(guò)蘇州市公共自行車(chē)服務(wù)中心服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。服務(wù)熱線(xiàn)：0512-68185850。 三、其他辦卡方式 1、機關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì )團體等凡一次辦理10張以上團體卡，提供預約及免費上門(mén)服務(wù)，憑單位介紹信和持卡人身份證，每人只需交100元押金和100消費充值。 2、高新區各社區、小區市民如有辦卡需求，也可通過(guò)小區物業(yè)或社區居委會(huì )向蘇州公共自行車(chē)服務(wù)中心提出設流動(dòng)辦卡點(diǎn)的申請。 3、市民還可通過(guò)蘇州市公共自行車(chē)網(wǎng)站（http://www.visabitcoin.cn）進(jìn)行在線(xiàn)申請辦理，相關(guān)辦理信息可通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)。 四、高新區臨時(shí)辦卡點(diǎn)地址分別為：

1、玉山路臨時(shí)辦卡點(diǎn)

地址：玉山路樂(lè )購超市東側（塔園路東150米左右）；

受理時(shí)間：09：00~11：00,12：20~17：00（周一至周日,節假日除外）。

2、高新區科技城辦卡點(diǎn)

地址：培源路3號科技城5號樓大廳；

受理時(shí)間：11：00-13：00(周一至周五);

3、學(xué)府社區辦卡點(diǎn)

地址：學(xué)府路189號

受理時(shí)間：09：00~11：00,12：20~17：00(周一至周五);

4、通安城管執法中隊一樓大廳

地址：通安鎮中心路30號

受理時(shí)間：09：00-11：00,13：00-17：00(周一至周五);

5、高新區城市維護基地

地址：浩福路107號

受理時(shí)間：09：00~11：00,13：00~17：00(周一至周五);

6、鎮湖西部生態(tài)城臨時(shí)辦卡點(diǎn)

地址：馬山旅游服務(wù)中心展示廳

受理時(shí)間：09:00~16:00（周六、周日）

市民如有意見(jiàn)、建議和投訴，可以通過(guò)電子郵件和服務(wù)熱線(xiàn)等方式向我服務(wù)中心反映。 服務(wù)熱線(xiàn)：0512-68185850 電子郵箱：fantyce@163.com 附：1、《高新區公共自行車(chē)服務(wù)指南》

附件1： 高新區公共自行車(chē)服務(wù)指南

一、如何辦理借車(chē)卡 1、年齡在16周歲以上至65周歲以下。2、凡本地居民憑本人身份證，外地戶(hù)口居民外加居住證，無(wú)居住證者按游客卡辦理。 3、辦卡 (參照蘇價(jià)服字[2010]161號文件規定執行)： 個(gè)人卡：交200元押金和100元消費充值。 團體卡：凡一次辦理10張卡以上的團體，憑單位介紹信和持卡人身份證，辦卡時(shí)只要交100元押金和100消費充值。 游客卡：交200元押金和100元消費充值。 4、如實(shí)填寫(xiě)辦卡申領(lǐng)表并簽字確認。二、如何辦理退卡手續 1、憑本人身份證等有效證件和辦卡時(shí)所開(kāi)的收據。 2、核對信息后收回借車(chē)卡，退還卡上余額。 3、若借車(chē)卡遺失，在原有余額上扣除20元卡費。 4、如借車(chē)卡被損壞，應按規定辦理?yè)Q卡后，再辦理退卡手續。 5、辦卡24小時(shí)后方可退卡，游客卡除外。三、如何辦理借車(chē)卡換卡、遺失、補辦手續 1、換卡： ①非人為原因造成借車(chē)卡不能使用的，在其無(wú)借車(chē)行為時(shí)，到辦卡點(diǎn)免費更換。有借車(chē)行為，先還車(chē)，再免費更換。 ②因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需支付20元的卡費。再辦理?yè)Q卡手續。 2、遺失： ①遺失后立即致電0512-68185850，核對辦卡人相關(guān)信息后，我們立即對卡進(jìn)行口頭掛失。 ②掛失期間找回，可撥打0512-68185850，取消掛失。 3、補辦： ①原借車(chē)人辦理掛失手續后，到辦卡點(diǎn)補卡登記表。 ②繳納20元補卡費用。 ③補辦新卡后，原卡上的信息及余額自動(dòng)轉移到新卡賬戶(hù)上。四、如何辦理?yè)p壞、遺失賠償 1、自行車(chē)遺失后，請到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續。 2、因使用不當，自行車(chē)車(chē)架和車(chē)輪發(fā)生斷裂或扭曲變形，按200元/輛賠償。五、借車(chē)收費標準 參照蘇價(jià)服字[2010]161號文件規定執行，每次1小時(shí)內免費使用，超時(shí)后按1元/小時(shí)收?。ú蛔?小時(shí)按1小時(shí)計）。六、借、還車(chē)流程 1、借車(chē)：①將借車(chē)卡平放在公共自行車(chē)鎖止器刷卡區上刷卡。 ②聽(tīng)到語(yǔ)音提示“請取車(chē)”后，在20秒內將車(chē)拉出，即借車(chē)成功。 2、還車(chē)： ①先將公共自行車(chē)推入鎖止器。②將借車(chē)卡平放在刷卡區內5秒左右。③聽(tīng)到語(yǔ)音提示“還車(chē)成功，請取卡”后，將卡收回，即還車(chē)成功。七、無(wú)法借車(chē)處理辦法 1、刷卡太快或刷卡時(shí)卡未放好。請將卡放置在感應區域，待語(yǔ)音提示“請取車(chē)”后，取車(chē)。 2、車(chē)樁上車(chē)未停好。將自行車(chē)扶正后，往前輕推，刷卡取車(chē)。 3、該卡已借出公共自行車(chē)，但未還車(chē)。請還好車(chē)后，再借車(chē)。 4、借車(chē)時(shí)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車(chē)。 5、一人持有多張卡借車(chē)時(shí)，切勿使用已借過(guò)車(chē)的借車(chē)卡借車(chē)。 6、借車(chē)刷卡時(shí)，未有語(yǔ)音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車(chē)，可以在本機柜上自助查詢(xún)。

7、卡內余額不足。請充值后再借車(chē)。八、無(wú)法還車(chē)處理辦法 1、還車(chē)時(shí)車(chē)推不進(jìn)去，可檢查鎖止器進(jìn)出口是否有黃色舌頭彈出，可聯(lián)系管理中心進(jìn)行處理。 2、還車(chē)時(shí)出現鎖止器重復鎖車(chē)，可將車(chē)輕慢推入車(chē)樁，切勿推到底，即可還車(chē)。 3、還車(chē)時(shí)無(wú)任何鎖車(chē)工作，可換樁還車(chē)，也可撥打熱線(xiàn)，維護人員將到現場(chǎng)解決。

溫馨提示 1、一張借車(chē)卡，只能借一輛公共自行車(chē)。 2、借車(chē)卡限由持卡人使用，不得轉借他人。擅借他人使用，發(fā)生的一切問(wèn)題由持卡人負責。 3、借、還車(chē)需刷卡。還車(chē)未刷卡可能會(huì )造成借車(chē)卡暫停使用，第二次無(wú)法正常借車(chē)。 4、還車(chē)時(shí)要將車(chē)稍微提示扶正后推入車(chē)樁，再刷卡待語(yǔ)音提示后，將卡收回。 5、借車(chē)成功后20秒內推出，否則20秒后車(chē)會(huì )自動(dòng)鎖住，同時(shí)車(chē)自動(dòng)進(jìn)入還車(chē)未刷卡狀態(tài)，將造成第二次無(wú)法借車(chē)。 6、辦卡后24小時(shí)內不接受退卡，24小時(shí)之后可帶上身份證、借車(chē)卡，憑收據退卡。 7、借車(chē)前請仔細檢查車(chē)輛有無(wú)損壞，如有損壞請勿借用，否則造成的交通事故自行承擔。 8、騎車(chē)過(guò)程中請遵守交通規則，如有違反，后果自行承擔。