蘇州市民卡加載公共自行車(chē)功能聯(lián)合公告

為貫徹落實(shí)市政府常務(wù)會(huì )議精神，拓展蘇州市民卡應用功能，方便老百姓出行，由蘇州市經(jīng)信委牽頭，組織市市容市政局、工業(yè)園區城管局、蘇州市城市信息化建設有限公司、常州永安公共自行車(chē)系統有限公司等四家單位，共同商定于2013年12月20日起，蘇州市民卡可以加載公共自行車(chē)功能，現就有關(guān)事項公告如下：

一、 辦理條件：

1、 年齡要求在16周歲以上及70周歲以下；

2、 本人持有蘇州市民卡a卡可以直接辦理加載業(yè)務(wù)，本人持有蘇州市民卡b卡必須同時(shí)出示本人身份證才能辦理加載業(yè)務(wù)；

3、 辦理時(shí)需繳納150元誠信保證金；

4、 如實(shí)填寫(xiě)辦卡申領(lǐng)表并簽字確認；

二、 使用規則：

1、 市民卡加載公共自行車(chē)功能后，目前使用的地區為姑蘇區、吳中區、相城區、工業(yè)園區和高新區。

2、 使用市民卡a卡或b卡在開(kāi)通借車(chē)功能后，每次可以免費使用1小時(shí)，超過(guò)1小時(shí)后產(chǎn)生的使用費，按每小時(shí)1元計算從誠信保證金中扣除，當誠信保證金余額低于150元的，借車(chē)功能暫時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，持卡人需向公共自行車(chē)公司補足保證金后再恢復借車(chē)功能。

3、 使用市民卡借車(chē)時(shí)如發(fā)生車(chē)輛丟失及損壞，持卡人需要按照公共自行車(chē)公司公告的標準進(jìn)行賠償，辦卡時(shí)的誠信保證金暫時(shí)凍結，同時(shí)借車(chē)功能也自動(dòng)關(guān)閉，直到持卡人完成相應賠付后再恢復借車(chē)功能。

4、 市民如果需要關(guān)閉在市民卡上開(kāi)通的公共自行車(chē)功能的，需持本人市民卡a卡或者b卡和本人身份證到市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公共自行車(chē)專(zhuān)柜或公共自行車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理關(guān)閉手續，正常情況下，卡內誠信保證金余額全部退還。

三、 使用方法

1、借車(chē)：

（1）將借車(chē)卡平放在公共自行車(chē)鎖止器刷卡區上刷卡；

（2）聽(tīng)到語(yǔ)音提示“請取車(chē)”后，在20秒內將車(chē)拉出，即借車(chē)成功；

2、還車(chē)：

（1）先將公共自行車(chē)推入鎖車(chē)器；

（2）將借車(chē)卡平放在刷卡區內5秒左右；

（3）聽(tīng)到語(yǔ)音提示“還車(chē)成功，請取卡”后，將卡收回，即還車(chē)成功；

3、換卡：

（1）非人為原因造成借車(chē)功能不能使用的，在其無(wú)借車(chē)行為時(shí)，到蘇州市民卡客服網(wǎng)點(diǎn)免費更換。有借車(chē)行為，先還車(chē)，再免費更換。

（2）因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需持卡人先行到蘇州市民卡客服網(wǎng)點(diǎn)辦理市民換卡，再辦理公共自行車(chē)換卡手續。

4、掛失補辦：

（1）遺失后立即致電市民卡客服熱線(xiàn)962026或者公共自行車(chē)客服電話(huà)65892278、65892178進(jìn)行借車(chē)功能掛失，核對辦卡人相關(guān)信息后，我們立即對卡進(jìn)行掛失。

（2）原借車(chē)人到市民卡客服中心辦理市民卡a卡掛失、補辦手續，如借車(chē)人是市民卡b卡，需重新辦理一張b卡。

（3）原借車(chē)人持新辦的卡片、身份證等有效證件以及收據到市民卡客服中心、公共自行車(chē)公示網(wǎng)點(diǎn)激活借車(chē)功能。

（4）原卡上的公共自行車(chē)信息及余額自動(dòng)轉移到新卡賬戶(hù)上。

5、解除掛失：

為避免用戶(hù)損失，如果用戶(hù)在掛失期間找回本卡，需用戶(hù)持卡及個(gè)人身份證到蘇州市民卡客服網(wǎng)點(diǎn)或指定的公共自行車(chē)服務(wù)點(diǎn)辦理解掛手續。

6、損壞遺失賠償：

（1）自行車(chē)遺失后，請到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續。

（2）因使用不當，自行車(chē)車(chē)架和車(chē)輪發(fā)生斷裂或扭曲變形，按200元/輛賠償。

7、借車(chē)異常處理：

（1）刷卡太快或刷卡時(shí)卡未放好。請將卡放置在感應區域，待語(yǔ)音提示“請取車(chē)”后，取車(chē)。

（2）車(chē)樁上車(chē)未停好。將自行車(chē)扶正后，往前輕推，刷卡取車(chē)。

（3）該卡已借出公共自行車(chē)，但未還車(chē)。請還好車(chē)后，再借車(chē)。

（4）借車(chē)時(shí)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車(chē)。

（5）一人持有多張卡借車(chē)時(shí)，切勿使用已借過(guò)車(chē)的借車(chē)卡借車(chē)。

（6）借車(chē)刷卡時(shí)，未有語(yǔ)音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車(chē)，請攜帶身份證到管理中心換卡。

（7）卡內余額不足，請充值后再借車(chē)。

（8）持卡人可以直接撥打公共自行車(chē)樁機上公示的電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。

8、還車(chē)異常處理：

（1）還車(chē)時(shí)車(chē)推不進(jìn)去，可檢查鎖止器進(jìn)出口是否有黃色舌頭彈出，可聯(lián)系管理中心進(jìn)行處理。

（2）還車(chē)時(shí)出現鎖止器重復鎖車(chē)，可將車(chē)輕慢推入車(chē)樁，切勿推到底，即可還車(chē)。

（3）還車(chē)時(shí)無(wú)任何鎖車(chē)工作，可換樁還車(chē)，也可撥打熱線(xiàn)，維護人員將到現場(chǎng)解決。

（4）持卡人可以直接撥打公共自行車(chē)樁機上公示的電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。

四、 辦理地點(diǎn)：

1、蘇州市民卡客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

（1） 東潤客服網(wǎng)點(diǎn)：三香路188號華僑飯店西側；

（2） 烽火路客服網(wǎng)點(diǎn)：烽火路56號供電局北側；

（3） 竹輝路客服網(wǎng)點(diǎn)：竹輝路217號竹輝飯店斜對面；

（4） 星?？头W(wǎng)點(diǎn)：星海廣場(chǎng)南負二層b206；

（5） 吳中客服網(wǎng)點(diǎn)：東吳南路165號；

（6） 新區鄧蔚路客服網(wǎng)點(diǎn)：新區長(cháng)江路397號（蘇州樂(lè )園售票處南邊）；

（7） 婁門(mén)客服網(wǎng)點(diǎn)：莫邪路826號（漢庭坊斜對面）；

（8） 相城客服網(wǎng)點(diǎn)：相城區市民服務(wù)中心一樓東側；（周日休息)

（9） 火車(chē)站客服網(wǎng)點(diǎn)：火車(chē)站北廣場(chǎng)地下一樓 蘇州市旅游咨詢(xún)中心；

（10）東北街客服網(wǎng)點(diǎn)：蘇州市東北街221號 蘇州市旅游咨詢(xún)中心；

（11）山塘街客服網(wǎng)點(diǎn)：廣濟路新民橋古城營(yíng)運中心（新民橋橋頭山塘街入口處）

2、公共自行車(chē)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

（1） 市區辦卡點(diǎn)：金門(mén)路499號；

（2） 市區辦卡點(diǎn)：新市路252號綜合樓一樓蘇州市環(huán)境衛生管理處；

（3） 高新區辦卡點(diǎn)：玉山路樂(lè )購東臨時(shí)辦卡點(diǎn)；

（4） 吳中辦卡點(diǎn)：東吳南路河東面,東盛賓館連鎖店對面,公共自行車(chē)臨時(shí)管理亭

（5） 相城區辦卡點(diǎn)：陽(yáng)澄湖中路陸慕農貿市場(chǎng)辦卡亭；

五、 辦理提示：

1、每人憑身份證等有效證件只限辦一張借車(chē)卡，一張卡只能租借一輛公共自行車(chē)。

2、 市民卡a、b卡遺失后請在第一時(shí)間致電市民卡客服熱線(xiàn)962026或者公共自行車(chē)客服電話(huà)65892278、65892178進(jìn)行借車(chē)功能掛失，如因市民掛失延遲造成的一切后果由市民自行承擔。

3、借車(chē)卡限由持卡人使用，不得轉借他人。擅借他人使用，發(fā)生的一切問(wèn)題由持卡人負責。

4、借、還車(chē)需刷卡。還車(chē)未刷卡可能會(huì )造成借車(chē)卡暫停使用，第二次無(wú)法正常借車(chē)。

5、還車(chē)時(shí)要將車(chē)稍微扶正后推入車(chē)樁，再刷卡待語(yǔ)音提示后，將卡收回。

6、借車(chē)成功后20秒內推出，否則20秒后車(chē)會(huì )自動(dòng)鎖住，同時(shí)車(chē)自動(dòng)進(jìn)入還車(chē)未刷卡狀態(tài)，將造成第二次無(wú)法借車(chē)。

7、辦卡后24小時(shí)內不接受退卡，24小時(shí)之后可帶上身份證、借車(chē)卡，憑收據退卡。

8、借車(chē)前請仔細檢查車(chē)輛有無(wú)損壞，如有損壞請勿借用，否則造成的交通事故自行承擔。

9、騎車(chē)過(guò)程中請遵守交通規則，如有違反，后果自行承擔。

蘇州市城市信息化建設有限公司常州永安公共自行車(chē)系統股份有限公司2013年12月20日